Política de Devolución

En Guirnaldas VIP, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención responsable. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir inconvenientes, por eso contamos con una política de devoluciones limitada para productos con fallas de fábrica.

📅 Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente por fallas de fábrica dentro de un plazo de 3 días calendario desde la fecha de recepción del producto.

⚠️ Después de este período, no podremos aceptar devoluciones, ya que no es posible verificar con certeza si el daño fue causado por un defecto de fabricación o por un mal uso del producto.

✅ Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que la devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe presentar una falla clara de fabricación (no atribuible a un mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida).
El cliente debe notificar el problema dentro del plazo de 3 días.
El producto debe estar completo, sin intervenciones, con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
El cliente debe enviar fotos o videos que evidencien la falla.

🚫 Productos No Cubiertos por Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Daños ocasionados durante la instalación, manipulación o uso indebido.
Daños derivados del contacto con agua, exceso de voltaje u otras condiciones externas.
Productos con signos de haber sido modificados o intervenidos.

📦 Proceso de Devolución

Notificación: Enviar un correo a [email protected] dentro del plazo establecido, incluyendo:
- Número de pedido
- Fotos o videos del defecto
- Descripción del problema
Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Aprobación y devolución: Si la falla se confirma como de fábrica, se coordinará la devolución del producto y se ofrecerá el reemplazo o una nota de crédito, según disponibilidad.

🚚 Costos de Envío y Embalaje

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde se confirme que el producto llegó dañado desde fábrica.
El producto debe ser embalado de forma segura para evitar daños durante el transporte. Guirnaldas VIP no se hace responsable por productos que lleguen dañados por mal embalaje durante el retorno.